Management is verantwoordelijk voor 94% van de (kwaliteits)problemen! (Deming)
Minder dan 20% van de (kwaliteits)problemen is aan de werkvloer toe te schrijven! (Juran)
De opvattingen van deze twee kwaliteitsgoeroes zijn duidelijk. Het management is de uiteindelijke verantwoordelijke voor 'het procesniveau' van de onderneming of instelling. De vraag is of 'De Grote Baas' echt wil! Hij of zij moet de wil om te verbeteren uitdragen: "Ik val aan, volg mij!" (Karel Doorman)
Voordat MB Advies een eventuele opdracht accepteert, moet het duidelijk zijn dat het management volledig staat achter de genomen beslissing en opdrachtgever is!